Загальні умови обміну та повернення товару

"Ми цінуємо вашу довіру і гарантуємо простий процес обміну та повернення товару. Якщо вам необхідно обміняти товар або повернути його, ми надаємо наступні умови:

Обмін товару:

• Відправка за ваш рахунок.
• Можливий обмін на товар тієї ж вартості або вище з доплатою, або на товар з меншою вартістю з поверненням різниці на ваш банківський рахунок протягом 1-3 робочих днів.
• Швидкість обміну - 1-2 дні.

Повернення товару:

• Відправка за ваш рахунок.
• Після перевірки товару на стан і наявність бірки ми повернемо ваші гроші на банківський рахунок протягом 1-3 робочих днів.

Повернення бракованого товару:

• Відправка за наш рахунок.
• Ми забезпечимо заміну бракованого товару на аналогічний або повернемо вам повну суму на ваш банківський рахунок протягом 1-3 робочих днів.

Ми прагнемо зробити ваше спілкування з нами приємним та безтурботним. Наша мета - ваше задоволення та комфорт у покупках!"

Більш детальні умови обміну та повернення товару наведено нижче у тексті
 

Згідно статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару можливий упродовж 14 днів, без врахування дня покупки, якщо триваліший термін обміну або повернення товару не було оголошено продавцем.     

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. 

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Серед них є такі категорії товару:

• Засоби та предмети сангігієни  (шпильки, гребінці, сережки та подібні товари)
• Розчіски, гребінці та щітки масажні (діадеми, тіари)
• Білизна натільна
• Корсетні товари
• Рукавички
• Тканини
• Вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• Ювелірні   вироби   з   дорогоцінного   каміння   органогенного   утворення  та напів - дорогоцінного каміння
• Панчішно-шкарпеткові вироби

Вказані товари не підлягають поверненню згідно положень Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172.  Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню є вичерпним. 

Обов’язкові умови (обміну) повернення товару  

згідно чинних норм Закону України «Про захист прав споживачів» 

1. Придбаний товар може бути повернений протягом 14 днів з моменту купівлі. 
2. Придбаний вами товар не повинен входити до Переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню) відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
3. Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій QR-код, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
4. На товарі не повинно бути слідів експлуатації, відколів, подряпин, інших пошкоджень, а також мають бути присутніми оригінальна і неушкоджена упаковка (без скотчу, написів, наклейок, пошкоджень та інших елементів, що псують зовнішній вигляд), ярлики та пломби.
5. Комплектація товару повинна бути повною.
6. При відправці товару службою поштової доставки обов’язкова наявність виданого споживачу розрахункового документу, а також підписана зава на повернення товару з заповненням обов’язкових полів. 
7. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 року, споживач надає згоду на обробку своїх персональних даних з метою формування документів правового характеру у сфері захисту прав споживачів.
8. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
9. Повернення коштів можливе лише покупцю - власнику карти, якщо цей платіж був здійснений у безготівковій формі. 
10. Якщо оплата за товар здійснювалась у безготівковій формі, то повернення коштів  здійснюється у безготівковій формі через банківську установу.
11. У разі звернення покупця щодо повернення товару та зарахування раніше сплачених коштів він має надати: документ, що встановлює його особу, розрахунковий документ, у якому зазначено номер, дату і час видачі цього документа, що підтверджує купівлю товару, або платіжний документ, який підтверджує факт перерахунку коштів (лист ДФСУ від 02.07.2016 р. № 14421/6/99-99-14-05-01-15).

Умови відшкодування витрат на усунення недоліків товару

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків (пошкоджень) товару, споживач має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу.

Згідно п. 12 ч. 1 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів", недолік буде вважатися істотним,  який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) та є підтвердження за висновком експертизи, споживач,  має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Повернення товару, купленого на розпродажу (або під час акції)

Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів"  протягом 14 днів "споживач має право обміняти непродовольчий товар на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням".

Обміняти товар належної якості можна тільки в разі, якщо він не використовувався, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек).