Общие условия обмена и возврата товара

Мы ценим ваше доверие и гарантируем простой процесс обмена и возврата товара. Если вам необходимо обменять товар или вернуть его, мы предоставляем следующие условия:

Обмен товара:

Отправка за ваш счет.
Возможен обмен на товар той же стоимости или выше с доплатой, либо на товар с меньшей стоимостью с возвратом разницы на ваш банковский счет в течение 1-3 рабочих дней.
Скорость обмена - 1-2 дня.

Возврат товара:

Отправка за ваш счет.
После проверки товара на состояние и наличие бирки мы вернем ваши деньги на банковский счет в течение 1-3 рабочих дней.

Возврат бракованного товара:

Отправка за наш счет.
Мы обеспечим замену бракованного товара на аналогичный или вернем вам полную сумму на ваш банковский счет в течение 1-3 рабочих дней.

Мы стремимся сделать ваше общение с нами приятным и беззаботным. Наша цель - ваше удовлетворение и комфорт в покупках!

Более подробные условия обмена и возврата товара приведены ниже в тексте.

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, без учета дня покупки, если более длительный срок обмена или возврата товара не был объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся данных или отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату)

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей ", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Среди них есть такие категории товара:

Средства и предметы сангигиены (шпильки, гребенки, серьги и подобные товары)

Расчески, гребенцы и щетки массажные (диадемы, тиары)
Белье нательное
Корсетные товары
Перчатки
Ткани
Изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
Ювелирные изделия из драгоценных камней органогенного образования и полу - драгоценных камней
Чулочно - носочные изделия

Указанные товары не подлежат возврату согласно положений Постановления КМУ от 19.03.1994 № 172. Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату является исчерпывающим.

Обязательные условия (обмена) возврата товара

согласно действующим нормам Закона Украины «О защите прав потребителей»

Приобретенный товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.
Приобретенный вами товар не должен входить в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г.. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей ".
Товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций QR-код, или отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
На товаре не должно быть следов эксплуатации, отколов, царапин, других повреждений, а также должны присутствовать оригинальная и невредимая упаковка (без скотча, надписей, наклеек, повреждений и других элементов, портящих внешний вид), ярлыки и пломбы.
Комплектация товара должна быть полной.
При отправке товара службой почтовой доставки обязательно наличие выданного потребителю расчетного документа, а также подписана зава на возврат товара с заполнением обязательных полей.
Согласно Закону Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 года, потребитель предоставляет согласие на обработку своих персональных данных с целью формирования документов правового характера в сфере защиты прав потребителей.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Возврат средств возможен только покупателю - владельцу карты, если этот платеж был осуществлен в безналичной форме.
Если оплата за товар осуществлялась в безналичной форме, то возврат средств осуществляется в безналичной форме через банковское учреждение.
В случае обращения покупателя относительно возврата товара и зачисления ранее уплаченных средств он должен предоставить: документ, устанавливающий его личность, расчетный документ, в котором указан номер, дату и время выдачи этого документа, подтверждающего покупку товара, или платежный документ, подтверждающий факт перерасчета средств (письмо ГФСУ от 02.07.2016 г. № 14421/6/99-99-14-05-01-15).

Условия возмещения расходов на устранение недостатков товара

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления в течение гарантийного срока недостатков (повреждений) товара, потребитель имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае ее невыполнения заявить другое требование.

Согласно п. 12 ч. 1 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», недостаток будет считаться существенным, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков: он вообще не может быть устранен; его устранение требует более четырнадцати календарных дней; он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя) и есть подтверждение по заключению экспертизы, потребитель, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя

расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, с числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Возврат товара, купленного на распродаже (или во время акции)

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению».

Обменять товар надлежащего качества можно только в случае, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек).